Întrebări Frecvente (FAQ) – Tot ce trebuie să știi despre Bricolando.ro!!
Ai întrebări despre produse, livrare sau retur? Noi avem răspunsurile! Am creat această pagină pentru a clarifica cele mai comune nelămuriri și pentru a-ți oferi o experiență simplă și eficientă pe Bricolando.ro. Dacă nu găsești răspunsul căutat, echipa noastră este mereu disponibilă pentru tine! Ne poți contacta prin telefon, e-mail sau formularul de contact de pe site.
🔎 Explorează întrebările frecvente și află tot ce ai nevoie pentru o experiență de cumpărături fără griji!
Cum cumpar?
Cum cumpărați produse pe Bricolando.ro?
Achiziționarea produselor prin magazinul online Bricolando – Scule și Echipamente Agricole, Construcții și Grădinărit este simplă și rapidă. Urmați acești 3 pași:
1️⃣ Selectați produsul dorit și apăsați pe linkul „Comandă acum”.
2️⃣ Introduceți și confirmați datele personale necesare pentru procesarea corectă a comenzii. Completați formularul cu atenție, inclusiv adresa de facturare și livrare. O adresă de e-mail corectă este esențială, deoarece toate informațiile despre comandă vor fi transmise prin e-mail.
3️⃣ Alegeți metoda de plată și confirmați datele, apoi selectați „Pasul următor”. Dacă optați pentru Transfer bancar/Ordin de plată, veți primi prin e-mail factura aferentă, iar următorul pas este efectuarea plății. La completarea detaliilor de plată, menționați numărul facturii primite pentru confirmarea comenzii.
Pentru plata ratelor, ai la dispoziție mai multe opțiuni rapide și accesibile:
1️⃣ Scanare cod de bare de pe extrasul de cont:
🔹 La automatele BT Express din Banca Transilvania – identificare cu Cardul BT Direct și scanarea codului de bare.
🔹 În rețeaua PayPoint – la oricare dintre cele peste 18.000 de puncte de plată disponibile.
🔹 Prin aplicația PAGO – selectează BT Direct din lista furnizorilor și scanează codul de bare.
🔹 În magazinele Flanco – direct la Biroul de Credit BT Direct.
🔹 Prin aplicația 24Pay – alege BT Direct IFN SA din secțiunea „Plăți facturi – Servicii Financiare.”
Astfel, ai flexibilitate maximă pentru achitarea ratelor, în funcție de metoda care ți se potrivește cel mai bine!
Dacă adresa de livrare diferă de cea de facturare, asigurați-vă că o introduceți corect înainte de finalizarea comenzii.
📩 Pentru orice întrebări, echipa noastră este gata să vă ajute!
Cum platesc?
Plata online
Plata comenzii se poate face Ramburs, prin ordin de plată sau cu cardul direct în site.
Plata prin telefon
Pentru a inregistra o comanda telefonica va trebui sa sunati la numarul de telefon 0737 478 238 de Luni pana Vineri intre orele 08:00 – 16:00
Plata print transfer bancar
PLata comenzi se poate face si prin transfer interbancar (din alta banca decat Banca Transilvania) in contul RO44BTRLRONINCS000788104, deschis la Banca Transilvania cu mentionarea numarului de cont sau a informatiei din codul de bare de pe extras.
Sau, Prin ordin de plata predefinit in BT24/ NeoBT si BT Pay din meniul “Plateste o factura de utilitati”,
selectand ca furnizor BT Direct – Card si completand informatia din codul de bare de pe extras. Pentru mai multe detalii: E-mail: contact@btdirect.ro | Telefon: 021.308.40.00 | www.btdirect.ro
Plata online in rate printr-un credit online de la BT Direct
Smart by BT Direct – soluția 100% digitală, 100% smart pentru finanțarea produselor dorite, fără drumuri la bancă.
🔹 Beneficiile Creditului Online Smart by BT Direct
✅ Proces simplificat și intuitiv: identificare online, semnătură electronică;
✅ Fără comision de analiză și aprobare rapidă, în doar 10 minute;
✅ Achiziția produselor se face complet online.
🔹 Cum îți finanțezi produsele mai ușor?
1️⃣ Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături;
2️⃣ Selectează opțiunea de plată „Credit Online SMART by BT Direct”;
3️⃣ Parcurge procesul de identificare – încarci o poză a cărții de identitate, un selfie și participi la o sesiune video live;
4️⃣ Completezi datele necesare analizei și semnezi digital documentele – totul se desfășoară online, fără drumuri inutile!
📌 Documente necesare:
Doar cartea de identitate. BT Direct poate solicita documente suplimentare, dacă este cazul.
🔹 Ai deja un card BT Direct? Iată cum plătești:
✔️ Adaugă produsele în coșul de cumpărături;
✔️ Selectează metoda de plată „Card bancar debit/credit” și finalizează tranzacția integral;
✔️ Pentru achiziții de minimum 500 RON, beneficiezi de Programul de Rate Oriunde: ➜ Până la 3 rate fără dobândă; ➜ Între 4 și 36 de rate cu dobândă redusă de doar 1% lunar.
🔹 Cum alegi numărul de rate?
1️⃣ Vei primi un SMS cu cele două opțiuni disponibile;
2️⃣ Răspunzi în maxim 3 zile cu suma tranzacționată și numărul de rate dorit;
3️⃣ Primești confirmarea prin mesaj și poți vizualiza detaliile în extrasul de cont al cardului BT Direct.
Cum livram?
Informații despre transport și livrare
📦 Costul transportului: 25 lei. Pentru anumite produse – cele paletate, voluminoase sau cele pentru care curierul aplică taxe suplimentare pe kilometri – pot exista costuri adiționale. Acestea vor fi comunicate direct clientului prin telefon de către un operator Bricolando.ro
🚚 Curieri parteneri: Produsele sunt livrate prin Dragon Star, Cargus, DPD, Sameday, FAN Courier sau Pallex, în funcție de locație și disponibilitate.
🔎 Verificarea coletelor: La primirea comenzii, recomandăm ca integritatea coletului să fie verificată în prezența curierului. Dacă sunt constatate deteriorări cauzate de transport, vă sugerăm să refuzați coletul sau să notați starea acestuia pe documentul de livrare.
⚠️ Reclamațiile legate de deteriorarea coletelor care nu sunt consemnate pe documentul de transport nu vor fi acceptate, iar dreptul de retur va fi pierdut.
Pentru mai multe detalii, echipa noastră vă stă la dispoziție! 📩
Cum returnam produsele?
Exactitatea informațiilor și politica de retur
Bricolando.ro depune toate eforturile pentru a oferi informații precise. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau alte materiale asociate sunt 100% exacte, complete, actualizate sau lipsite de erori. Dacă un produs livrat diferă față de descrierea sa de pe site, acesta poate fi returnat conform Politicii de retur și legislației române în vigoare.
📷 Imaginile produselor sunt cu titlu informativ – aspectele fizice, culoarea sau designul pot varia față de produsul livrat, însă caracteristicile tehnice și parametrii de funcționare rămân conforme.
🚚 Punerea în funcțiune și garanția Bricolando.ro nu este responsabil pentru instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către client. Instalarea incorectă poate duce la pierderea garanției, iar eventualele reparații vor fi suportate de cumpărător.
🔄 Dreptul de retur Fiind o vânzare la distanță, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform Ordonanței nr. 34/2014.
Pentru returnarea unui produs, acesta trebuie să fie:
✔️ În ambalajul original, intact.
✔️ Neutilizat și fără urme de deteriorare.
⚠️ Produse care NU pot fi returnate:
❌ Produse utilizate și componente mecanice cu motoare în care s-au introdus ulei și combustibil.
❌ Produse montate care nu mai pot fi demontate complet.
❌ Produse cu motor termic, folosite sau alimentate cu combustibil.
📩 Procesul de retur Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, accesorii lipsă sau nu mai poate fi revândut ca nou, Bricolando.ro își rezervă dreptul de a solicita o taxă de recondiționare sau de a refuza returul.
💰 Rambursarea sumei Dacă clientul nu dorește un alt produs în schimb, suma achitată va fi returnată prin transfer bancar în termen de 14 zile. ⚠️ Costurile de transport nu sunt rambursabile.
📑 Pentru inițierea returului, completați formularul de retur disponibil pe site.
Regulile de postare a conținutului
Regulile de postare a conținutului pe Bricolando.ro
Utilizatorii pot publica recenzii, comentarii, sugestii, idei, întrebări sau alte tipuri de conținut, atâta timp cât acestea respectă regulile platformei.
Nu sunt permise materiale care:
❌ Conțin conținut ilegal, obscen, amenințător sau defăimător.
❌ Încalcă dreptul la intimitate sau legislația privind protecția proprietății intelectuale.
❌ Conțin viruși informatici, mesaje comerciale abuzive, instigări la ură sau intoleranță pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală.
❌ Reprezintă spam, mesaje colective sau propagandă politică.
📌 Reguli pentru identificare:
Postarea de recenzii și comentarii trebuie să fie făcută sub o identitate reală. Nu sunt permise conturi false sau adrese de e-mail eronate.
🛠️ Drepturile și responsabilitățile Bricolando.ro
Bricolando.ro își rezervă dreptul – dar nu are obligația – de a monitoriza, edita sau șterge conținutul postat de utilizatori. De asemenea, nu este responsabil pentru materialele publicate de terțe părți și poate refuza afișarea anumitor comentarii sau articole.
💡 Drepturile asupra conținutului postat Prin publicarea de conținut pe Bricolando.ro, utilizatorii oferă platformei un drept perpetuu, irevocabil și neexclusiv de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica și distribui materialele postate, prin orice mijloc de comunicare.
Prin postare, utilizatorii:
✅ Confirmă că dețin drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului publicat.
✅ Garantează că materialele nu încalcă regulile platformei și legislația în vigoare.
⚠️ Publicarea conținutului pe Bricolando.ro implică acceptarea acestor condiții.