Răspunsuri scurte la cele mai frecvente întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, sună-ne la 0771 389 846 (luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00) sau scrie-ne la contact@bricolando.ro.
Prețuri și TVA
Prețurile includ TVA?
Da. Toate prețurile afișate pe bricolando.ro sunt în lei și includ TVA (21 %). Pe factură TVA apare separat. Transportul nu este inclus în prețul produsului: costul lui este afișat pe pagina fiecărui produs, chiar sub preț.
Prețul afișat este prețul final?
Da. Plătești prețul produsului, cu TVA inclus, plus transportul, dacă produsul nu are livrare gratuită. Costul transportului îl vezi pe pagina produsului și în coș, înainte de plată. La finalizarea comenzii nu se adaugă alte taxe.
Pot primi o ofertă pentru o cantitate mai mare sau pentru firmă?
Da. Sună-ne la 0771 389 846 sau scrie-ne la contact@bricolando.ro cu produsele și cantitățile. Îți trimitem oferta în scris; factura se emite pe firmă, după CUI.
Vindeți și instituțiilor publice, prin SICAP?
Da. Pe pagina fiecărui produs ai butonul „Solicitare postare pe SICAP”: completezi CUI-ul instituției și primim cererea de publicare a produsului în catalogul SICAP.
Comenzi
Cum comand?
Adaugă produsele în coș, apasă „Finalizează comanda”, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de plată și trimite comanda. Primești imediat un e-mail de confirmare a înregistrării.
Pot comanda pe firmă?
Da. Completează CUI-ul firmei la finalizarea comenzii; factura se emite pe firmă, cu datele oficiale ale acesteia.
Pot comanda prin telefon?
Da. Sună-ne la 0771 389 846 (luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00) și înregistrăm noi comanda.
Ce se întâmplă după ce comand?
Verificăm disponibilitatea fiecărui produs la depozit înainte de livrare. Dacă un produs nu mai e disponibil, te contactăm și decizi tu dacă păstrezi restul comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, cât timp nu a fost predată curierului — sună-ne sau scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii.
Produse
Produsele sunt noi și originale?
Da. Vindem doar produse noi, în ambalajul producătorului, aduse prin importatorii și distribuitorii mărcilor din România, cu garanție. Nu vindem exemplare expuse, demonstrative sau recondiționate.
Găsesc manualul de utilizare și fișa tehnică?
Da, la produsele care le au: manualul de utilizare și fișa tehnică sunt pe pagina produsului, în format PDF, sub codul produsului și categorie. Datele tehnice complete sunt în fila „Specificații tehnice”.
Mă puteți ajuta să aleg produsul potrivit?
Da. Pe orice pagină ai Asistentul AI (butonul din colțul din dreapta jos), care răspunde despre alegere, folosire și întreținere pe baza datelor tehnice și a manualelor. Dacă preferi un om, sună-ne la 0771 389 846 sau scrie-ne pe WhatsApp la același număr.
Ce accesorii și consumabile se potrivesc cu utilajul meu?
Pe pagina utilajului găsești rubrica „Ai nevoie și de”, cu accesoriile și consumabilele compatibile, iar pe pagina unui accesoriu rubrica „Se potrivește cu”, cu utilajele pentru care este făcut.
Ce înseamnă „Stoc epuizat”? Pot afla când revine?
Produsul nu poate fi comandat acum. Pe pagina lui apasă „Anunță-mă când revine în stoc” și îți trimitem un singur e-mail când îl poți comanda din nou. La fel, cu „Anunță-mă când scade prețul” afli când prețul unui produs scade.
Plată
Cum pot plăti?
- Card online (Visa, Mastercard, Maestro), prin NETOPIA Payments — plată securizată; datele cardului nu ajung la noi.
- Ordin de plată — comanda se pregătește după ce suma apare în contul nostru.
- Ramburs — plătești numerar curierului, la livrare.
- În rate — Credit SMART by Leanpay, 100% online: alegi „Plata 100% online prin Credit SMART by Leanpay” la finalizarea comenzii și urmezi pașii Leanpay (identificare online, semnătură electronică). Aprobarea creditului aparține Leanpay IFN S.A.
De la ce sumă pot cumpăra în rate?
De la 500 de lei, cu Credit SMART by Leanpay. Pe pagina produselor de peste 500 de lei ai calculatorul de rate Leanpay și butonul „Cumpără în rate”. Aprobarea și condițiile creditului aparțin Leanpay IFN S.A.
Primesc factură?
Da, pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, trimisă pe e-mail.
Livrare și transport
Livrați în toată țara?
Da, livrăm prin curier în toată România.
Cât costă transportul?
Costul transportului este afișat pe pagina fiecărui produs, chiar sub preț, și depinde de greutate. În coș vezi costul total înainte să plătești. Produsele care pleacă din același depozit se trimit împreună, deci plătești un singur transport pentru ele.
Când e transportul gratuit?
La produsele marcate cu „Livrare gratuită” pe pagina lor. La unele produse, livrarea este gratuită la plata online cu cardul, prin ordin de plată sau în rate — și acestea sunt marcate clar; dacă alegi ramburs, costul transportului se afișează în coș.
În cât timp primesc comanda?
Produsele în stoc se predau curierului de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare, iar livrarea durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. La produsele marcate „Precomandă” termenul este afișat pe produs (de regulă 15–30 de zile).
Ce înseamnă „Precomandă”?
Produsul se aduce special pentru tine. Îl poți comanda acum, iar termenul de livrare este scris pe pagina produsului, în coș și pe comandă.
Cum se livrează utilajele mari?
Produsele grele sau voluminoase se livrează pe palet, prin transport specializat. Descărcarea se face de către destinatar; costul apare pe pagina produsului („transport pe palet”).
Ce fac dacă coletul pare deteriorat?
Verifică-l în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, notează pe documentul de livrare sau refuză coletul și anunță-ne imediat — rezolvăm noi cu firma de transport.
Retur
Pot returna un produs?
Da, în 14 zile de la primire, fără să ne spui motivul. Îți returnăm toți banii, inclusiv transportul de livrare, în cel mult 14 zile; costul transportului de retur este al tău. Toate detaliile sunt în Politica de retur.
Cum încep returul?
Scrie-ne la contact@bricolando.ro cu numărul comenzii și produsul. Îți răspundem cu adresa de retur (depinde de depozitul din care a plecat produsul).
Ce produse nu se pot returna?
Produsele făcute sau adaptate la comanda ta și produsele sigilate care nu se mai pot returna după desigilare, din motive de igienă.
Am pus combustibil și ulei în utilaj. Îl mai pot returna?
Un produs alimentat cu combustibil sau ulei ori pus în funcțiune — la fel ca un produs zgâriat sau lovit — nu mai este nou. Pentru verificare ajunge să desfaci cutia și să vezi că are toate componentele. Dacă îl returnezi totuși, din bani se scad costul readucerii lui în stare de vânzare și pierderea de valoare, stabilite de un service autorizat. Dacă utilajul folosit are o problemă, folosește garanția: curierul îl ridică, îl reparăm într-un service autorizat și ți-l aducem înapoi în cel mult 15 zile, gratuit.
Am primit un produs defect sau greșit. Ce fac?
Anunță-ne cu câteva poze. În acest caz transportul este pe cheltuiala noastră și îți înlocuim produsul, îl reparăm sau îți returnăm banii.
Garanție și service
Ce garanție au produsele?
Toate produsele au garanția legală de conformitate de 2 ani. Multe au în plus garanție comercială de la producător, conform certificatului de garanție.
Cum funcționează service-ul?
Ne anunți defectul, curierul ridică produsul de la tine, îl ducem la un service autorizat și ți-l aducem înapoi, de regulă în cel mult 15 zile. În garanție totul este gratuit. După garanție oferim același serviciu, iar transportul, manopera și piesele se plătesc, pe baza unei oferte pe care o accepți înainte.
Cont și date personale
Trebuie să-mi fac cont?
Nu este obligatoriu, dar contul îți arată istoricul comenzilor și salvează adresele pentru data viitoare.
Ce faceți cu datele mele?
Le folosim doar pentru comenzi, livrare și facturare, conform GDPR. Detalii în Politica de confidențialitate.
Despre noi
Cine vinde pe bricolando.ro?
KALKI DRIM MAGAZIN S.R.L., Str. Măgura nr. 57F, Focșani, jud. Vrancea, CUI RO42565965, J39/335/2020. Condițiile complete sunt în Termeni și condiții.
