Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe bricolando.ro. Te rugăm să-i citești înainte de a comanda; plasarea comenzii înseamnă că ești de acord cu ei. Pentru întrebări rapide, vezi și pagina Întrebări frecvente.
1. Cine suntem
Site-ul bricolando.ro este deținut și administrat de KALKI DRIM MAGAZIN S.R.L., cu sediul în Str. Măgura nr. 57F, Focșani, jud. Vrancea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J39/335/2020, CUI RO42565965 (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „noi”).
Contact: telefon 0771 389 846 · e-mail contact@bricolando.ro · program luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00.
2. Definiții
- Client — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
- Consumator — clientul persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale; are toate drepturile prevăzute de legislația protecției consumatorilor.
- Comandă — solicitarea transmisă prin site de a cumpăra anumite produse.
- Contract — comanda confirmată de noi.
3. Comanda și încheierea contractului
- După plasarea comenzii primești un e-mail de înregistrare. Aceasta nu înseamnă încă acceptarea comenzii.
- Verificăm disponibilitatea fiecărui produs la depozit și te contactăm (e-mail sau telefon) dacă este nevoie. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda.
- Dacă un produs nu mai este disponibil, te anunțăm și anulăm doar acel produs; restul comenzii se livrează dacă dorești. Orice sumă plătită pentru produsul indisponibil îți este returnată în cel mult 14 zile.
- Putem refuza o comandă când datele sunt incomplete sau vădit incorecte, în caz de suspiciune de fraudă la plată sau după mai multe livrări refuzate nejustificat.
4. Prețuri
- Toate prețurile sunt în lei și includ TVA.
- Prețul final al comenzii = prețul produselor + transportul, afișat înainte de trimiterea comenzii.
- Dacă, din eroare tehnică, un preț afișat este vădit greșit (de exemplu mult sub valoarea reală), te anunțăm înainte de livrare, iar tu decizi dacă păstrezi comanda la prețul corect sau o anulezi, cu restituirea integrală a banilor.
- Un preț tăiat (reducere) îl afișăm doar când reducerea este reală: prețul de referință este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile.
5. Metode de plată
- Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro), prin procesatorul NETOPIA Payments. Nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău.
- Ordin de plată / transfer bancar — comanda se pregătește după ce suma apare în contul nostru.
- Ramburs — plătești numerar curierului, la livrare.
- Rate — Credit SMART by Leanpay, 100% online; aprobarea și condițiile creditului sunt stabilite de Leanpay IFN S.A.
Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, trimisă pe e-mail.
6. Livrare și transport
- Livrăm în toată România, prin firme de curierat partenere; produsele grele sau voluminoase se livrează pe palet.
- Costul transportului este afișat pe pagina fiecărui produs și se calculează după greutate. Produsele care pleacă din același depozit se trimit împreună, iar costul total apare în coș, înainte de plată.
- Kilometri suplimentari Dragon Star: pentru adresele aflate în afara zonei obișnuite de livrare, curierul Dragon Star taxează kilometri suplimentari. Suma se calculează automat prin Dragon Star, din adresa de livrare, se adaugă la costul comenzii ca linie separată, numită „Kilometri suplimentari Dragon Star” (TVA inclus), și este afișată în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Dacă produsele comandate pleacă din locuri diferite, suma se calculează pentru fiecare expediere. Taxa se aplică și comenzilor cu livrare gratuită prin Dragon Star, dacă adresa de livrare are kilometri suplimentari.
- Unele produse au livrare gratuită; la altele, livrarea este gratuită doar la plata online cu cardul, prin ordin de plată sau în rate. Ambele situații sunt marcate clar pe pagina produsului.
- Termene: produsele în stoc se predau curierului de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la încasare, la plata în avans), iar livrarea durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. La produsele marcate „Precomandă”, termenul afișat pe produs (de regulă 15–30 de zile) începe de la confirmarea comenzii. Dacă apare o întârziere, te anunțăm și poți anula comanda fără costuri.
- La livrare, te rugăm să verifici coletul în prezența curierului; orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie notată pe documentul de livrare.
- Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care intri în posesia lui.
- Descărcarea produselor paletizate grele se face de către destinatar (șoferul nu are obligația de a urca produsul la etaj sau de a-l monta).
7. Dreptul de retragere (retur)
Ca și consumator, ai 14 zile de la primire ca să renunți la cumpărare, fără motiv, conform OUG nr. 34/2014. Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv transportul de livrare standard, în cel mult 14 zile. Toate detaliile, excepțiile și modelul de formular sunt în Politica de retur.
Retragerea online. Te poți retrage din contract direct de pe site, din formularul Retrageți-vă din contract aici (legătura este în subsolul fiecărei pagini și în Contul meu, la fiecare comandă): completezi numele, numărul comenzii și adresa de e-mail, apeși „Confirmați retragerea” și primești imediat pe e-mail confirmarea, cu data și ora la care ai trimis declarația. Poți folosi și formularul-model din Politica de retur sau orice declarație clară trimisă la contact@bricolando.ro.
Produsele cu combustibil și ulei. Produsele zgâriate sau lovite. În perioada de retur poți desface ambalajul și verifica dacă produsul are toate componentele și este nou. Un produs alimentat cu combustibil sau ulei ori pus în funcțiune (motocoase, motocultoare, generatoare, motopompe, drujbe, mașini de tuns iarba și alte produse cu motor), precum și un produs cu zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări mecanice, nu mai este considerat nou. Pentru un astfel de produs răspunzi pentru scăderea valorii lui (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014): din suma returnată se scad costul readucerii în stare de vânzare și diferența de valoare față de un produs nou, stabilite pe baza constatării unui service autorizat și comunicate în scris înainte de rambursare. Dacă un produs folosit are o defecțiune, se aplică procedura de garanție de la punctul 8: curierul ridică produsul, acesta este reparat într-un service autorizat și revine la tine în cel mult 15 zile.
8. Garanție și service
- Pentru persoanele fizice, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021): dacă un produs nu corespunde descrierii sau se defectează din cauze care nu țin de utilizare, ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la restituirea banilor.
- Pentru persoanele juridice (firme), garanția este de 1 an, dacă pe pagina produsului nu este trecută o garanție mai lungă.
- Pe lângă aceasta, multe produse au și garanție comercială de la producător sau importator, în condițiile din certificatul de garanție livrat cu produsul.
- Cum funcționează: ne anunți defectul (e-mail sau telefon), curierul ridică produsul de la tine, îl ducem la un service autorizat și ți-l aducem înapoi. Remedierea se face în cel mult 15 zile de la predare, conform legii. În garanție, totul este gratuit, inclusiv transportul.
- După expirarea garanției, oferim același serviciu de service; costurile de transport, manoperă și piese se achită de client, pe baza unei oferte acceptate de tine înainte de reparație.
- Garanția nu acoperă defectele cauzate de folosirea contrară manualului, lovituri, intervenții neautorizate, piesele de uzură normală (lame, discuri, filtre, bujii, curele etc.) sau alimentarea cu combustibil/ulei necorespunzător.
9. Informații despre produse
Ne străduim ca descrierile, datele tehnice și pozele să fie corecte; le preluăm de la producători. Pot exista diferențe de culoare sau aspect față de poze, fără ca acestea să schimbe caracteristicile tehnice. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, îl poți returna sau îți remediem problema, pe cheltuiala noastră.
10. Contul de client și datele personale
Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei contului. Datele tale personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), doar pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și, dacă ai acceptat, pentru informări comerciale. Detalii în Politica de confidențialitate.
11. Proprietate intelectuală
Textele, grafica și structura site-ului aparțin KALKI DRIM MAGAZIN S.R.L. sau partenerilor săi și nu pot fi copiate fără acordul nostru scris. Mărcile produselor aparțin titularilor lor.
12. Recenzii și conținut publicat de clienți
Recenziile trebuie să fie reale, să privească produsul cumpărat și să nu conțină limbaj jignitor, date personale ale altora, reclame sau conținut ilegal. Putem modera sau elimina recenziile care încalcă aceste reguli.
Cum verificăm recenziile. Pe paginile produselor poate scrie o recenzie sau o întrebare orice vizitator; nu verificăm dacă autorul a cumpărat produsul de la noi. Citim recenziile și le eliminăm pe cele care încalcă regulile de mai sus. Nu plătim și nu oferim reduceri sau alte avantaje pentru recenzii și nu ascundem recenziile negative pentru că sunt negative.
13. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată anunță cealaltă parte cât mai repede.
14. Reclamații și litigii
- Orice nemulțumire ne-o poți transmite la contact@bricolando.ro sau la 0771 389 846; îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare și căutăm o soluție amiabilă.
- Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.
- Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.
15. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni; fiecărei comenzi i se aplică varianta în vigoare la data plasării ei.
Ultima actualizare: septembrie 2026.
