Aici îți explicăm ce date personale folosim când vizitezi bricolando.ro sau cumperi de la noi, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai. Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018.
1. Cine prelucrează datele
Operatorul datelor este KALKI DRIM MAGAZIN S.R.L., Str. Măgura nr. 57F, Focșani, jud. Vrancea, CUI RO42565965, J39/335/2020. Pentru orice întrebare sau cerere privind datele tale ne scrii la contact@bricolando.ro sau ne suni la 0771 389 846.
2. Ce date folosim
- Date de identificare și contact: nume, adresă de livrare și de facturare, telefon, e-mail; pentru firme și instituții, denumirea, CUI-ul și datele de facturare.
- Datele comenzii: produsele comandate, sumele, metoda de plată aleasă, istoricul comenzilor, al retururilor și al reparațiilor în garanție.
- Datele contului: e-mailul și parola (stocată criptat, nu o vedem).
- Mesajele pe care ni le trimiți prin telefon, e-mail, WhatsApp, formularul de contact sau asistentul AI din colțul paginii.
- Datele aplicației Bricolando, dacă o instalezi și accepți notificările: un identificator de abonare al telefonului, preferințele de notificare și produsele văzute în aplicație (ca să te anunțăm la scăderi de preț).
- Date tehnice: adresa IP, tipul de browser și de dispozitiv, paginile vizitate și modul de folosire a site-ului, prin jurnalele serverului și prin cookie-uri (vezi secțiunea 8).
Nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău: plata cu cardul se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți.
3. De ce și pe ce temei
- Ca să îți procesăm și livrăm comanda (confirmare, verificarea stocului, livrare, facturare, retur, garanție și service) — executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR).
- Ca să respectăm legea (facturi, evidență contabilă, răspunsuri către autorități) — obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c).
- Ca să răspundem la întrebări (formular, e-mail, telefon, WhatsApp, asistentul AI) — demersurile făcute la cererea ta înainte de o comandă și interesul nostru legitim de a-ți răspunde.
- Ca să protejăm magazinul și clienții (prevenirea fraudei, securitatea site-ului, apărarea în caz de litigiu) — interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f).
- Ca să îți cerem părerea după livrare (un e-mail cu invitația de a lăsa o recenzie) — interes legitim; poți refuza oricând aceste mesaje.
- Ca să îți trimitem oferte și noutăți (newsletter) — doar dacă ți-ai dat acordul (art. 6 alin. (1) lit. a). Îl poți retrage oricând, din linkul din fiecare e-mail sau scriindu-ne.
- Statistici, înregistrarea anonimizată a sesiunilor și reclame pe baza cookie-urilor neesențiale — doar cu acordul tău, dat din bannerul de cookie-uri.
4. Cui transmitem datele
Transmitem doar datele necesare fiecărui scop, către:
- importatorii și distribuitorii de la care aducem produsele, când un produs pleacă direct din depozitul lor (nume, adresă de livrare, telefon), și service-urile autorizate, pentru reparațiile în garanție;
- firmele de curierat care livrează sau ridică coletele (de exemplu Dragon Star, FedEx, Sameday, DPD);
- procesatorul de plăți NETOPIA Payments și, pentru plata în rate, BT Direct IFN S.A.;
- furnizorii noștri de servicii: găzduirea site-ului (Hostinger), programul de facturare (FGO), serviciile de e-mail și de newsletter, contabilitatea, echipa care întreține tehnic site-ul;
- Anthropic, furnizorul modelului de inteligență artificială care răspunde în asistentul chat: primește textul conversației ca să genereze răspunsul. Te rugăm să nu scrii în chat date personale de care nu e nevoie;
- Telegram, aplicația prin care primim intern notificările despre mesajele trimise prin formularul de contact;
- serviciile de notificări ale browserului (de exemplu Google sau Apple), prin care ajung pe telefon notificările aplicației Bricolando;
- Inspectlet (înregistrarea sesiunilor, ca să vedem unde se încurcă vizitatorii pe site) și rețelele de analiză și publicitate (de exemplu Google și Meta) — doar dacă ai acceptat cookie-urile de statistică, respectiv de marketing;
- eMAG: dacă ai cumpărat produsele noastre prin eMAG Marketplace, eMAG ne transmite datele necesare livrării și facturării; pentru datele din contul tău eMAG răspunde eMAG, conform politicii proprii;
- autorităților, când legea ne obligă.
Nu vindem și nu închiriem datele tale. Unii dintre acești furnizori (de exemplu Anthropic, Google, Meta, Inspectlet, Telegram) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European; o fac doar cu garanțiile cerute de GDPR (decizii de adecvare, cum este cadrul UE–SUA privind protecția datelor, sau clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană).
5. Cât timp păstrăm datele
- datele comenzilor și facturile: cât cere legislația fiscală și contabilă (de regulă 5–10 ani);
- datele contului: cât timp ai cont; după ștergerea lui, păstrăm doar ce ne obligă legea;
- mesajele și conversațiile cu asistentul AI: cât e nevoie ca să rezolvăm cererea și, apoi, până la 3 ani pentru eventuale reclamații;
- datele pentru newsletter: până te dezabonezi;
- datele din cookie-uri: cât e scris în bannerul de cookie-uri pentru fiecare cookie.
6. Drepturile tale
Ai dreptul să ceri acces la datele tale, rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și să te opui prelucrării bazate pe interes legitim sau folosite pentru marketing. Ai și dreptul de a-ți retrage oricând consimțământul, fără să afecteze prelucrarea făcută înainte.
Ne scrii la contact@bricolando.ro și îți răspundem în cel mult o lună. Dacă ești nemulțumit, poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (dataprotection.ro).
7. Securitate
Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS), parolele sunt stocate criptat, autentificarea în administrare e protejată, iar accesul la date îl au doar persoanele care au nevoie de ele pentru comenzi. Te rugăm să păstrezi parola contului doar pentru tine.
8. Cookie-uri
Cookie-urile sunt fișiere mici pe care site-ul le salvează în browserul tău. Le folosim astfel:
- Strict necesare — țin minte coșul, sesiunea de cumpărare, autentificarea în cont și alegerea ta din bannerul de cookie-uri. Fără ele magazinul nu funcționează, de aceea nu cer acord.
- De funcționalitate — de exemplu produsele vizualizate recent sau lista de comparare.
- De statistică — ne arată ce pagini sunt vizitate și cum (inclusiv înregistrarea sesiunilor cu Inspectlet), ca să îmbunătățim magazinul. Doar cu acordul tău.
- De marketing — folosite de rețelele de publicitate (de exemplu Google sau Meta) ca să îți arate reclame potrivite și să măsoare campaniile. Doar cu acordul tău.
La prima vizită îți arătăm un banner în care alegi ce categorii accepți și unde vezi lista detaliată a cookie-urilor. Îți poți schimba oricând alegerea din butonul de setări cookie-uri afișat pe site. Poți și să ștergi sau să blochezi cookie-urile din setările browserului; dacă le blochezi pe cele strict necesare, coșul și contul nu vor mai funcționa.
9. Modificări
Putem actualiza această politică; varianta în vigoare este mereu cea de pe această pagină.
Ultima actualizare: octombrie 2026.
